Qualitätsmanagement
Bereits 1998 haben wir bundesweit ein Qualitätsmanagemt-System (QM-System) im Rettungsdienst eingeführt und sind seitdem entsprechend nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert.
Durch die Einführung und Umsetzung dieses QM-Systems konnte erreicht werden, dass
die haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Zivildienstleistenden des Malteser Rettungsdienstes bundesweit nach einheitlichen Standards und definierten Abläufen ihre Dienstleistung im Rettungsdienst und Krankentransport durchführen.
Die Einführung des QM-Systems war ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einem immer besser werdenden und auch besser bleibenden Rettungsdienst.
Unser QM-System ist ein definiertes einheitliches schriftlich fixiertes Ordnungssystem, das unsere Arbeitsabläufe ordnet und strukturiert.
Es wirkt sich besonders positiv bei der Dienstleistungserbringung im Rettungsdienst und Krankentransport gegenüber unseren Patienten bzw. Kunden aus.
Des weiteren sehen wir aber auch in der Motivation und Integration unserer Mitarbeiter, der permanenten Weiterentwicklung und Verbesserung der Aufbau- und Ablauforganisation, der Erhöhung der Transparenz sowie der Kostenreduzierungsmöglichkeiten einen ständigen Nutzen unserer Anstrengungen.
Nach den positiven Erfahrungen des Malteser-Rettungsdienstes wurden vor einiger Zeit auch die anderen Leistungsbereiche der Malteser-Arbeit in das Qualitätsmanagement-System eingebunden. So wurden ebenfalls in den Bereichen
- Verwaltung
- Hausnotruf
- Mahlzeitendienst
- Ambulante Pflege
- Malteser Hospizarbeit
- Ausbildung
entsprechende Handbücher erarbeitet und deren Qualitätsstandards bundesweit umgesetzt.